Finna-palautteen jäljillä – syksyn 2017 satoa

Finna-palaute
(Unmodified photo by freestocks.org on Unsplash)

Lappeenrannan tiedekirjaston kolmen Finna-näkymän, Wilma, LUT ja Saimia Finnan, kautta on mahdollista antaa palautetta Finnan käytettävyydestä ja toimivuudesta. Palauteviestejä tuleekin ja saamme tarpeellista tietoa mikä toimii hyvin, mikä ei toimi lainkaan. 

Maailmassa on virhe (tai ainakin e-aineistohaussa)

Finna-palaute 2

E-aineistojen tekninen toimivuus on tärkeää ja tieto siitä, että johonkin aineistoon ei pääse, on tärkeä saattaa kirjaston henkilökunnan tietoon mahdollisimman nopeasti. Joskus saamamme palaute on kuitenkin liian yleisellä tasolla, kuten yllä olevassa viestissä.

Tiedekirjaston LUT ja Saimia Finnat sisältävät eri e-aineistokokoelmia riippuen siitä mitä kehysorganisaatio, LUT ja Saimaan AMK, ovat hankkineet käyttöönsä. Jotta kirjaston henkilökunta pääsisi selvittämään miksi kansainvälisten e-aineistojen haku ei toimi, pitäisi tietää onko kyseessä LUT:n vai Saimaan AMK:n aineisto. Myös tieto siitä, käytetäänkö Finnaa etänä, korkeakoulun tietoverkossa jne. auttaa jäljittämään vikakohtaa. Palautteen antajan sähköpostiosoite helpottaisi lisätietojen kysymistä ja mahdollisen ongelmatilanteen ratkeamisen kertomisen.

Myös painetut aineistot antavat aihetta palautteeseen. Lähinnä kyse on lainojen uusimisesta: mistä lainoja pääsee uusimaan. Finna-näkymistä löytyy ohjeita tähän, yläreunan valikosta Ohjeet löytyy Kirjautuminen ja oma tili, jossa kirjautuminen opastetaan. Haka-tunnistauminen on kätevä tapa käyttää Finnaa, kunhan ensin liittää kirjastokortin Finna-tiliin!

Ei niin pahaa, ettei jotain hyvääkin

Yleensä asiakaspalautteen antaminen tapahtuu hetkellä, kun joku ei toimi tai pitäisi saada jonkin asia hoidetuksi. Tämä palaute on tärkeää ja antaa pohjaa palveluiden kehittämiselle. Mutta erityisen mukavaa on palautteen saajana saada palautetta, kun joku on toiminut ja on palautteen antamisen arvoinen asia sen antajan mielestä. Kiitokset siis myös näiden viestin lähettäjille: ”Hei, hienosti toimii nämä yhteydet ja pääsy moniin lähdemateriaaleihin on jouheva” ja ”Paytrail-maksaminen hieno juttu!”.

 

 

.

.

Mainokset

Tekijä: Academic Library

Lappeenrannan tiedekirjasto on kaikille avoin monialainen erikoiskirjasto. Se on alueen ainoa tieteellinen kirjasto ja yksi Suomen EU-tallekirjastoista. Lappeenranta Academic library is the only scientific library in the region and one of the European Documentation Centres in Finland. It is open to the public.

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s