Finnan asiakastyytyväisyyskysely 2019

Tammi-helmikuussa toteutetussa Finna-hakupalveluiden asiakastyytyväisyyskyselyssä saimme 633 vastausta, lämmin kiitos kaikille vastanneille!

Finna logot

Finna koettiin hyödylliseksi (4,45/5) ja sen koettiin säästävän aikaa (4,08/5). Kaiken kaikkiaan Finnan arvosanaksi muodostui 8,3.

Nimeä yksi asia tai toiminnallisuus, johon olet Finnassa erityisen tyytyväinen

Finnan käyttöliittymä sekä haku koettiin helpoksi ja hakujen rajaustoiminnot käteviksi. Erityisesti rajaus vertaisarvioituihin aineistoihin sai kiitosta.

Finna toiminnot

Finnasta löytyvät hakutulosten tallentamiseen ja jakamiseen liittyvät toiminnallisuudet saivat myös kiitosta. Suosikit-toiminto helpotti kirjatietojen keräämistä yhteen paikkaan ja valmiin lähdeviitteen luominen Viitetiedot-toiminnolla oli nopeaa.

Jos voisit muuttaa Finnassa yhden asian, mikä se olisi ja miksi?

Useampi kommentti liittyi e-aineistojen kokotekstisaatavuuteen. Finnan rajaus ”Kokoteksti saatavilla” oli pois käytöstä useamman kuukauden kirjastosta riippumattomista syistä. Järjestelmäntoimittaja on nyt kuitenkin saanut vian paikallistettua ja korjattua, joten kokotekstirajaus toimii jälleen!

Kaikki Finnasta löytyvät viitteet eivät kuitenkaan edes sisällä kokotekstiä, sillä LUT on hankkinut myös viitetietokantoja, kuten Scopuksen ja Chemical Abstracts SciFinder Scholarin. Viitetietokannassa on kirjallisuusviitteitä eli kuvauksia tiedonlähteistä eikä varsinaisia dokumentteja. Viitetietokantojen merkitys on vähentynyt aineistojen muuttuessa sähköisiksi, mutta viitetietokantoja käytetään esimerkiksi tutkimuksen arvioinnissa.

Finnan kansainvälisten aineistojen haun tulokset pohjautuvat aineistovälittäjien ylläpitämiin tietokantoihin ja näiden tietokantojen ajantasaisuus vaihtelee riippuen niiden ylläpitäjästä. Tästä johtuen hakutulosten joukkoon voi tulla sellaisiakin lähteitä, jotka eivät toimi. Koska kyseessä on kansainväliset tietokannat, ei kirjasto valitettavasti pääse niiden sisältöä muokkaamaan.

 

.

.

.

Mainokset

Finna-palautteen jäljillä – syksyn 2017 satoa

Finna-palaute
(Unmodified photo by freestocks.org on Unsplash)

Lappeenrannan tiedekirjaston kolmen Finna-näkymän, Wilma, LUT ja Saimia Finnan, kautta on mahdollista antaa palautetta Finnan käytettävyydestä ja toimivuudesta. Palauteviestejä tuleekin ja saamme tarpeellista tietoa mikä toimii hyvin, mikä ei toimi lainkaan. 

Maailmassa on virhe (tai ainakin e-aineistohaussa)

Finna-palaute 2

E-aineistojen tekninen toimivuus on tärkeää ja tieto siitä, että johonkin aineistoon ei pääse, on tärkeä saattaa kirjaston henkilökunnan tietoon mahdollisimman nopeasti. Joskus saamamme palaute on kuitenkin liian yleisellä tasolla, kuten yllä olevassa viestissä.

Tiedekirjaston LUT ja Saimia Finnat sisältävät eri e-aineistokokoelmia riippuen siitä mitä kehysorganisaatio, LUT ja Saimaan AMK, ovat hankkineet käyttöönsä. Jotta kirjaston henkilökunta pääsisi selvittämään miksi kansainvälisten e-aineistojen haku ei toimi, pitäisi tietää onko kyseessä LUT:n vai Saimaan AMK:n aineisto. Myös tieto siitä, käytetäänkö Finnaa etänä, korkeakoulun tietoverkossa jne. auttaa jäljittämään vikakohtaa. Palautteen antajan sähköpostiosoite helpottaisi lisätietojen kysymistä ja mahdollisen ongelmatilanteen ratkeamisen kertomisen.

Myös painetut aineistot antavat aihetta palautteeseen. Lähinnä kyse on lainojen uusimisesta: mistä lainoja pääsee uusimaan. Finna-näkymistä löytyy ohjeita tähän, yläreunan valikosta Ohjeet löytyy Kirjautuminen ja oma tili, jossa kirjautuminen opastetaan. Haka-tunnistauminen on kätevä tapa käyttää Finnaa, kunhan ensin liittää kirjastokortin Finna-tiliin!

Ei niin pahaa, ettei jotain hyvääkin

Yleensä asiakaspalautteen antaminen tapahtuu hetkellä, kun joku ei toimi tai pitäisi saada jonkin asia hoidetuksi. Tämä palaute on tärkeää ja antaa pohjaa palveluiden kehittämiselle. Mutta erityisen mukavaa on palautteen saajana saada palautetta, kun joku on toiminut ja on palautteen antamisen arvoinen asia sen antajan mielestä. Kiitokset siis myös näiden viestin lähettäjille: ”Hei, hienosti toimii nämä yhteydet ja pääsy moniin lähdemateriaaleihin on jouheva” ja ”Paytrail-maksaminen hieno juttu!”.

 

 

.

.

Kirjastokortti kotona, kännykkä mukana, lainata pitäisi?

Skinnarilan kampuskirjaston lainausautomaateilla on nyt mahdollista käyttää fyysisen kirjastokortin lisäksi virtuaalista kirjastokorttia! Tämä edellyttää, että sinulla on kirjastokortti Lappeenrannan tiedekirjastoon ja olet liittänyt korttisi tiedot Finnaan.

Finna_viivakoodi

Kun kirjaudut mobiililaitteella LUT, Saimia tai Wilma Finnaan, ohjaudut automaattisesti Oma tili-tietoihin ja Lainat-välilehdelle. Saadaksesi kirjastokorttisi tiedot näkyviin, paina Lainat-otsikkoa (kohta 1.), ja valitse aukeavasta valikosta Kirjastokortit-välilehti (kohta 2.)

Finna_kirjastokortin_viivakoodi

 

Finna_kirjastokortin_viivakoodi2

Klikkaamalla kirjastokortin viivakoodia se avautuu omaan näyttöönsä ja voit käyttää tätä viivakoodia kirjastokorttisi sijasta Skinnarilan kampuskirjaston lainausautomaateilla.

Finna_viivakoodi2

Kuten viivakoodin alla kerrotaan, voit joutua zoomaamaan näytön kokoa tai säätämään mobiililaitteesi näytön kirkkautta, jotta lukija tunnistaa viivakoodin. Kirjasto ei valitettavasti voi taata, että viivakoodi on luettavissa jokaisesta tarjolla olevasta mobiililaitteesta.

Jos mobiilikortti vaikuttaa kätevältä, sen toimivuutta kannattaa testata ja jos lainaus epäonnistuu, käytä kirjastokorttia itsepalvelulainauksessa tai asioi Origo-palvelupisteessä sen aukioloaikoina.

Tervetuloa lainaamaan!

 

 

Library card at home, mobile phone on the pocket and need to lend a book or two?

When you sign in to Wilma, LUT or Saimia Finna with your mobile device, you will be directed to Your Account –page and to your Checked Out Items –view. By clicking the Checed Out Items (step 1.), you can open the list with other views on our own account, and by choosing Library Cards (step 2.), you will access your library card information.

Finna_kirjastokortin_viivakoodi3

 

Finna_kirjastokortin_viivakoodi4

By clicking the library card number, it opens to a new tab and you can use this barcode instead of your library card when lending in Skinnarila Campus Library´s selflending machines.

Finna_viivakoodi3

It can be that you have to zoom the barcode or adjust you mobile device´s display brightness so that the reader can recognize the barcode. Library cannot guarantee that all mobile devices has such display that it can be used with the readers.

If you find the mobile card practical, please come to test it and if for some reason it doesn´t work, do use your library card with selflending machines, or visit the Origo Service Desk due to its opening hours.

Welcome to borrow books!

 

.

.

 

 

Verkkomaksaminen Finnoissa

verkkomaksaminen

LUT, Saimia ja Wilma Finnojen kautta on mahdollista hoitaa myöhästymismaksut verkkomaksuna. Tätä ominaisuutta on toivottu asiakaskyselyissä, ja palvelu on löytänyt jo käyttäjänsä, sillä kesäkuun käyttöönoton jälkeen 2/3 maksuista on hoidettu verkkomaksuna.

Kertyneet myöhästymismaksusi näet kirjautumalla Finnaan (edellyttää kirjastokortin liittämistä Hakalla Finnaan kirjauduttaessa) ja menemällä ”Oma tili”-tietojen Maksut-välilehdelle. Verkkomaksu on mahdollista kaikilla suomalaisilla verkkopankeilla sekä VISA-, VISA Electron ja MasterCard-korteilla.

Finna_maksaminen

Lisää verkkomaksamisesta: http://libguides.lut.fi/finna-fi/maksaminen
Lisätietoa kirjautumisesta Finnaan: https://wilma.finna.fi/Content/login_help

 

Paying online in Finnas

It´s been able to pay overdue fees in LUT, Saimia and Wilma Finna since June.

To see your overdue fees, you must log in to Finna (first, you must have connected your library card to Haka identifier in Finna), go to “Your account” and choose Fines-interleaf. Payment in Finna can be conducted via Finnish online banks or by using international credit cards (Visa, American Express, MasterCard).

Finna_paying

More information about paying online: http://libguides.lut.fi/finna-en/paying
How to log in to Finna: https://wilma.finna.fi/Content/login_help

 

.

.

 

 

Finna – ”Voisiko tätä jotenkin räätälöidä?”

finna-800x

AMK-kirjastojen ja yhteiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely toteutettiin 6.4.-12.5.2017. Lappeenrannan tiedekirjasto sai 59 vastausta, joissa yhtä lukuun ottamatta arvioitiin Skinnarilan kampuskirjaston toimintaa ja palveluja. Tässä juttusarjassa käydään läpi saatuja vastauksia, oiotaan mahdollisia väärinkäsityksiä ja suunnitellaan ehkä vähän tulevaakin.


Kyselyyn vastanneista 88 prosentin mielestä Finna-hakupalvelu on tärkeä, mutta toimivuuteen tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä on vastaajista 64 prosenttia. Tiedekirjaston tarjoamat Finna-näkymät (LUT, Saimia ja Wilma Finna) ovat paikallisia näkymiä Kansalliskirjaston tuottamasta Finna-palvelusta, jonka kehittämisestä ja ylläpidosta Kansalliskirjasto vastaa yhdessä yhteistyökumppanien kanssa. Tämä rajoittaa siis yksittäisen kirjaston mahdollisuutta vaikuttaa esimerkiksi hakurajauksien määrittelyyn.

Kyselyyn vastannut toivoi, että voisi valita aineistotyyppejä, joita haluaa jättää pois hausta. Tällä hetkellä Finna-hauissa toimii saatujen tulosten rajaus, ei ennakkorajaus. Finnan ”Tarkennettu haku” tarjoaa kuitenkin mahdollisuuden kohdistaa haku juuri niihin aineistotyyppeihin, joista tiedonetsijä on kiinnostunut (kohta Rajaukset, Aineistotyyppi).

”Koko teksti saatavissa”, tämän oletusasetuksena olemista toivottiin ja koettiin, että rajauksen lisääminen itse, kun haku on jo suoritettu, on hankalaa. Tiedekirjaston e-aineistoihin kuuluu myös viitetietokantoja, joiden sisältämä aineisto voi olla tärkeää vaikka se ei olekaan kokotekstinä saatavilla; tällaisia voivat olla tiedot patenteista ja konferenssijulkaisuista. Periaatteena on, että tietoa olemassa olevasta aineistosta on tarjolla mahdollisimman paljon yhdestä hakupalvelusta.

Sanomalehtien havinaa Finna-hakutuloksissa

Vastaaja kommentoi, että Finnan hakutuloksissa painottuvat sanomalehtiartikkelit, eikä niin sanottu oikeasti tieteellinen sisältö. Tiedekirjaston tilaamiin e-aineistopaketteihin kuuluu myös joitakin sanomalehtiä, kuten Wall Street Journal ja The Economist, jotka löytyvät Finnan Kansainvälisten e-aineistojen haun puolelta.

Esimerkiksi yllä mainituissa sanomalehdissä on 34 vuoden (sanomalehdet saatavilla vuodesta 1984 alkaen) aikana julkaistu suuri määrä artikkeleita, joten hakutuloksissa viitemäärä on suuri. Osa näistä artikkeleista on vertaisarvioitu, joten nekin ovat ”oikeasti tieteellisiä”.

”Lainojen sakkomaksut voisi maksaa myös etänä esim. tilisiirtona.”

Myöhästymismaksujen verkkomaksaminen ei herättänyt suuria tunteita kyselyyn vastaajissa. Sen tärkeydestä ”ei osannut sanoa” 47 prosenttia vastaajista, mutta melko ja erittäin tärkeänä ominaisuutta pitää 27 prosenttia vastaajista. Avoimessa palautteessa verkkomaksamista toivottiin.

Tiedekirjaston onkin ottamassa käyttöön myöhästymismaksujen verkkomaksamisen Finnan kautta kesäkuun 2017 aikana. Kirjautumalla Finnaan voit jo nyt nähdä kertyneet maksut, ja myöhemmin myös suorittaa maksun verkkopankkisi kautta.

Vastaamalla voit vaikuttaa

Finna-palvelu on koko ajan kehittyvä palvelu ja vuosittain toteutettavalla Finnan käyttäjäkyselyllä jokainen Finnaa käyttävä pääsee kertomaan mielipiteensä ja tekemään ehdotuksia Finnan toimintoihin! Ja tietysti me tiedekirjastosta välitämme palautetta Finnan kehitystiimille Kansalliskirjastoon.

LUT ja Saimia Finnoista löytyy Anna palautetta -ominaisuus, jonka kautta voit kysyä Finnan toiminnasta ja jättää kehitysehdotuksia, vastaamme mielellämme kysymyksiin.

Lisätietoa Finnasta: https://www.kansalliskirjasto.fi/fi/palvelut/jarjestelmaalustapalvelut/finna

 

 

.

.

.

Finnalle kouluarvosanaksi kahdeksan

Finna-hakupalvelu otettiin tiedekirjastossa käyttöön viime syksynä. Palvelu korvaa vuoden lopussa päättyneen Nelli-portaalin ja Wilma WebVoyage tietokannan.

Kansalliskirjasto teki vuosittaisen Finnan käyttäjäkyselyn ajalla 7.–27.12.2016. Nyt käytössämme ovat ensimmäiset tilastot ja käyttäjäkokemukset organisaatioiden omista Finnoista (LUT Finna, Saimia Finna).

finna

Kyselyn mukaan sekä yliopiston että ammattikorkeakoulun puolella noin puolet asiakkaista kuuli ensi kerran Finnasta kirjaston toimipisteessä. Tiedotimme muutoksesta opiskelijoille ja henkilökunnalle lukuisilla eri verkkosivuilla, mutta esimerkiksi sosiaalisen median kautta aiheesta oli ensi kerran kuullut vain 1-2 % vastaajista.

Molemmissa organisaatioissa hakupalvelua käytetään ylivoimaisesti eniten aineiston etsintään. Toiseksi suosituinta on omien lainojen uusinta ja aineistojen varaus.

Erot aineistojen käytössä
Haetun aineiston käyttötarkoituksessa on organisaatiokohtaisia eroja. Yliopiston puolella eniten aineistoa haetaan opiskeluun (46 %) ja akateemiseen tutkimukseen (32 %) sekä koulutehtäviin (13 %). Yliopiston puolella Finnan käyttö akateemisen tutkimuksen teossa on selvästi suurempaa verrattuna ammattikorkeakoulun käyttöön.

kaavio-lut
Aineiston käyttötarkoitus: wilma.finna.fi/lut

Ammattikorkeakoulun puolella painottuu puolestaan opiskelu ja opetus: aineistoa etsitään eniten opiskeluun (60 %), koulutehtäviin (18 %) ja opetukseen (10 %). Finnaa hyödynnetään ammattikorkeakoulun puolella opetuksessa huomattavasti enemmän kuin yliopistossa.

kaavio-saimia
Aineiston käyttötarkoitus: wilma.finna.fi/saimia

Kokonaisarvio: hyvä
Kyselyn mukaan Finnaa pidetään jokseenkin helppokäyttöisenä, hyödyllisenä ja aikaa säästävänä. Kokonaisarvioinnissa molemmissa organisaatioissa annettiin Finnalle eniten kouluarvosanaa kahdeksan. Tämä on hyvä alku uudelle hakupalvelulle, vaikka petrattavaakin riittää.

Lähde: Finna kysely 2016

 

Aineistot lainaan ennen päivitystä

voyager-kuva

Kirjastojärjestelmämme Voyager päivitetään uuteen versioon vuodenvaihteessa. Päivitys alkaa tiistaina 27.12.2016 ja päivitys on valmis viimeistään 5.1.2017.

Painetuissa aineistoissa käyttökatko
Asiakkaille järjestelmäpäivitys tarkoittaa useamman päivän käyttökatkosta Finna-hakupalvelussa (Wilma, LUT ja Saimia Finnat) painettujen aineistojen tietojen osalta. Päivitystauon aikana kirjojen saatavuustiedot eivät päivity, et voi kirjautua Finnaan kirjastokortilla, jolloin omien tietojen muuttaminen, lainojen uusinta ja varausten teko ei onnistu Finna-näkymissä.

E-aineistot toimivat
E-aineistot toimivat normaalisti organisaatiokohtaisten Finna-näkymien (LUT ja Saimia Finna) kautta sillä nämä aineistot eivät ole riippuvaisia kirjastojärjestelmästä ja päivitys ei koske e-aineistoja. Kirjauduthan Finnaan Hakaa käyttäen.

Kirjastot suljettu joulun ja uuden vuoden välillä
Kampuskirjastojemme ovet pidetään suljettuina joulun ja uuden vuoden välisen viikon (24.12.2016–2.1.2017). Palautuslaatikkoon jätetty aineisto palautetaan vasta kun kirjastojärjestelmä on päivitetty, oletettavasti 2.1.2017 (valitettavasti päivityksen todellista kestoa ei voida etukäteen varmaksi tietää). Voit lainata huoletta painettua aineistoa, sillä sulkuajalle ei tule eräpäiviä eikä tällöin kerry myöskään myöhästymismaksuja!

Kirjastojen ollessa suljettuina muut palvelut toimivat rajoitetusti. Kaukopalvelu toimii mahdollisuuksien mukaan ja toimituksiin voi tulla viivettä. Tietopalvelu palvelee sähköpostitse.

Kampuskirjastot aukeavat jälleen 2.1.2017. Voit tarkistaa toimipistekohtaiset aukioloajat tiedekirjaston kotisivuilta.