Toimiva kokonaisuus


AMK-kirjastojen ja yhteiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely toteutettiin 6.4. -12.5.2017. Lappeenrannan tiedekirjasto sai 59 vastausta, joissa yhtä lukuun ottamatta arvioitiin Skinnarilan kampuskirjaston toimintaa ja palveluja. Tässä juttusarjassa käydään läpi saatuja vastauksia, oiotaan mahdollisia väärinkäsityksiä ja suunnitellaan ehkä vähän tulevaakin.


Suurin osa kansalliseen käyttäjäkyselyyn vastanneista (52) opiskelee tai työskentelee LUT:ssa. Yli puolet vastaajista käyttää arvioimansa kirjaston palveluja vähintään kerran viikossa. Valtaosa heistä (88 prosenttia) käyttää kirjaston palveluja sekä paikan päällä että verkossa.

Kirjaston tilat ovat tärkeitä asiakkaille. Tilojen toimivuus ei aivan vastaa tärkeyttä, mutta yli puolet vastanneista pitää sekä itsenäisen työskentelyn tiloja että ryhmätyötiloja hyvinä tai erittäin hyvinä. Joitain toiveita tai huomioita kuitenkin esitettiin:

”Olisi miellyttävää jos seisontatyöpisteillä olisi myös työskentelykoneita … pisteillä voisi myös työskennellä ja tulostaa tiedostoja.”

Itse asiassa tämä on mahdollista: kirjaston ylimmässä kerroksessa lähellä 7. rakennusvaiheeseen johtavia ovia on kaksi seisontatyöpistettä.

tilat1

”Kirjastossa on ajoittain erittäin rauhatonta ja meluisaa.”

”… kirjaston muut tilat paitsi hiljainen alin kerros ovat todella rauhattomia. … Ymmärrän etteivät kirjastonhoitajat ole varsinaisesti lastenvahteja mutta… … Jos kirjastoon tulisi yleisesti säännöt hiljaisuudesta…”

Kirjastossa työskentelevät eivät todellakaan ole lastenvahteja! Toki toisinaan puutumme jonkun seurueen äänenkäyttöön, mutta asiakkaamme ovat kaikki aikuisia, joiden tulisi huomioida muut samassa tilassa työskentelevät.

Lappeenrannan tiedekirjaston käyttösäännöissä todetaan muun muassa näin ”Kirjastossa on huomioitava muut asiakkaat. Hiljaisiksi tiloiksi merkityillä alueilla muiden asiakkaiden työskentelyä ei saa häiritä (esim. keskustelu ja puhelimeen vastaaminen on kielletty ja puhelimen äänien pitää olla poiskytkettynä).”

Tämän vuoden alusta on käytössänne ollut hiljaisen pohjakerroksen lisäksi ylimmän kerroksen Silencio (käynti kulunvalvonta-avaimella) ja sen edustalla oleva parvialue, jotka ovat myös hiljaista tilaa.

tilat12

”Ryhmätyötilat ovat käteviä, usein vain aika varattuja.”

”Työskentelytiloja voisi olla enemmän (ryhmä ja yksityis).”

Ryhmätyötilat ovat yksi suosituin palvelumme ja se näkyy käytössä ja varaustilanteessa. Jos vain pystyy ennakoimaan ryhmätyötilan tarpeen, kannattaa tehdä varaus etukäteen. Kirjastosalin puolella on työskentelytilaa lisätty aina mahdollisuuksien mukaan, mutta joudumme kuitenkin tyytymään niihin neliöihin, mitkä ovat nyt käytössämme.

”24/7 on kätevä ja toivottavasti pysyvä.”

80 prosenttia vastaajista on sitä mieltä, että omatoimikirjasto toimii vähintäänkin hyvin. Kirjaston aukioloaikoihin oltiin myös erittäin tyytyväisiä, monessa vastauksessa kiitettiin erityisesti 24/7-omatoimikäyttömahdollisuutta. Jos kaikki menee jatkossakin hyvin ja omatoimikäyttäjät toimivat annettujen ohjeiden mukaan – muun muassa jokainen kirjautuu sisään omalla kulunvalvonta-avaimellaan – 24/7-käyttömahdollisuutta ei ole tarpeen rajoittaa.

”Hienoa olisi jos kirjastossa olisi paikalla aamusta asti henkilö.”

Se olisi kirjaston henkilökunnankin mielestä hienoa – valitettavasti se ei ole mahdollista. Koska palvelutuntien määrää on ollut pakko supistaa, haluamme olla paikalla silloin, kun suurin osa asiakkaistakin on liikkeellä. Palveluaikoja selittääkin se, että olemme huomanneet asiakaskuntamme olevan pääosin liikkeellä vasta hieman myöhemmin päivällä :). Kirjastoon voi olla yhteydessä palveluaikojen ulkopuolella muun muassa sähköpostilla ja chatilla.

tilat4

Kirjastossa käytettävissä olevat laitteet (esimerkiksi tietokoneet ja tulostimet) ovat tärkeitä ja toimivatkin vähintään tyydyttävästi. Palautteen välitämme tietohallintoon, joka vastaa kirjastossa olevasta tietotekniikasta. Lainattavia laitteita ei mielletä erityisen tärkeiksi ja yli 65 prosenttia vastaajista jätti arvioimatta niiden toimivuuden. Lue blogijuttumme Origo-palvelupisteestä lainattavista välineistä. Aineiston lainaamisen me hallitsemme – ainakin kyselyyn tulleiden vastausten perusteella. Kaukopalvelu oli vastaajille selvästi vieraampi, mutta kaikki palvelua käyttäneet ja sitä arvioineet olivat selvästi tyytyväisiä.

”… asiantuntevuus ei välttämättä aina vakuuta, mutta palvelu on kuitenkin ystävällistä”

Kirjaston henkilökunnan palveluhalukkuutta ja asiantuntevuutta pidetään tärkeänä. Erittäin asiantuntevina meitä pitää miltei 39 prosenttia ja erittäin palveluhalukkaina hieman yli 40 prosenttia vastaajista. Valitettavasti meistä jokainen ei pysty vastaamaan kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin, vaan joudumme toisinaan varmistamaan asioita kollegoilta. Rahaa vaativat toiveet, esimerkiksi aineistojen hankinnat, eivät välttämättä toteudu. Kirjasto joutuu huomioimaan kehysorganisaatioiden (LUT ja Saimia) päätökset ja toimimaan budjetoiduilla varoillaan.

”Kirjasto toimii oikein mainiosti, ja palvelujen kehittäminen tuntuu kiinnostavan!”

Kaiken kaikkiaan kirjaston palveluita kokonaisuutena arvioidessaan yli 20 prosenttia vastaajista antoi arvosanan ”erittäin hyvä” ja 63 prosenttia arvioi kirjaston palvelukokonaisuuden hyväksi. Tästä me olemme erittäin onnellisia ja tyytyväisiä ja pyrimme olemaan yhtä hyviä myös tulevaisuudessa. Suunnitelmissa on muun muassa asiakastilojen uudelleen kalustamista ja tällaista kehittämistä tehdään yhdessä yliopiston tilapalveluiden kanssa aina talouden niin salliessa.

 

 

 

.

.

.

 

Kirjaston omatoimikäyttö 24/7

Lappeenrannan tiedekirjasto on ollut avoinna 24/7 nelisen kuukautta kulunvalvonta-avaimella kulkeville LUT- ja Saimia-asiakkaille. Muutamia ”kauneusvirheitä” lukuun ottamatta omatoimikäyttö on sujunut niin hyvin, että kirjasto päätti yhdessä yliopiston kiinteistöpalveluiden kanssa pitää kirjaston avoinna omatoimikäyttäjille 24/7 myös läpi huhtikuun aina vappuviikonloppuun asti. Suuret kiitokset teille kaikille, jotka hyödynsitte kirjaston käyttömahdollisuutta juhlakaudesta huolimatta, olitte luottamuksemme arvoisia eikä tilassa tapahtunut mitään suuria katastrofeja!

Vappuviikonlopun ovien sulkemisessa meille kävi pieni huolimattomuusvirhe, ja osa asiakkaista on päässyt kuitenkin kirjastoon sisään, vaikka tarkoitus olikin pitää ovet kiinni kaikilta perjantai-iltapäivästä tiistai-aamuun. Tekeville sattuu – ja lupaamme ensi kerralla olla asiassa tarkempia ja tasapuolisempia 🙂 .

Neljän kuukauden kokemuksella voimme sanoa, että pääosin, te rakkaat asiakkaat, osaatte käyttää kirjastoa itsenäisesti. Joihinkin asioihin voisitte kuitenkin kiinnittää huomiota, jolloin kirjaston käyttö olisi kaikin puolin sujuvampaa ja myös mukavampaa kaikille:

omatoimikaytto1

Sisäänkirjautuminen – todellakin, jokainen omalla kulunvalvonta-avaimella!

Tämä on herättänyt jonkin verran ihmetystä ja jopa jonkinasteista kapinamieltä osassa teistä. Säännölle on kuitenkin perusteensa ja säännön rikkojat saattavat joutua vastuuseen asioista, joita eivät ole osanneet kuvitellakaan. Jos esimerkiksi hyvää hyvyyttäsi avaat oven jollekulle kirjastoon pyrkijälle, joka sanoo unohtaneensa oman avaimensa ja vakuuttaa olevansa oikealla asialla, niin oletko valmis maksamaan korvaukset aineistosta, jonka tuo henkilö vie kirjastosta lainaamatta?

Entä jos kirjastoon samalla ovenavauksella päästämäsi henkilö on saanut väärinkäytöksen vuoksi viikon tai kahden kirjaston omatoimikäyttö-kiellon? Haluatko todellakin ”palkita” hänet asiasta, jonka takia kirjasto ja tilapalvelut saattavat jo miettiä pitääkö 24/7-käyttöä supistaa? Mistä edes tiedät, että henkilö on varmasti LUT:n tai Saimian väkeä? Vaikka kyseessä olisikin tutulta näyttävä naama, ei hän välttämättä ole läsnäoleva opiskelija tai yliopistossa/ammattikorkeakoulussa työskentelevä. Jos jätät lukossa olevan oven väliin roskiksen tms., olet vastuussa kaikista ovesta kulkevista ja heidän teoistaan!

omatoimikaytto2

Jätä seuraavalle käyttäjälle siisti työskentelypaikka – toivot varmasti itsekin pääseväsi puhtaaseen työpisteeseen!

Nyt kun kirjastoa käytetään enemmän eikä siivousta kuitenkaan ole juurikaan lisätty, olemme jokainen osaltamme vastuussa siitä, että kirjasto säilyy siistinä ja viihtyisänä meille kaikille: Roskat siis roskiksiin! Roskakoreja on runsaasti.

Tätä ei luulisi joutuvan sanomaan, mutta: Jos nostat jalat tuolille tai pöydälle, ota kengät ensin pois jaloista. Et varmasti itsekään mielelläsi istu likaiselle tuolille tai laita tietokonettasi kuraiselle tai hiekkaiselle pöydälle.

Jos jaksat siirtää tuolin/pöydän yhteen suuntaan, jaksat varmasti myös palauttaa sen takaisin.

Jos irrotat verkkopiuhan tms. kirjaston asiakaskoneesta liittääksesi oman tietokoneesi verkkoon, laita piuha takaisin.

Juomisen ja syömisen jäljet on siivottava. Eikä kannettomia juomia tietokoneille!

omatoimikaytto3

Tilojen käyttö – huomioi ainakin hiljaisuus ja pidä kulkureitit vapaana!

Muistathan, että pohjakerros on hiljaista työskentelytilaa aivan kuten Silenciokin ylimmässä kerroksessa. Huomioi hiljaisuus kaikessa toiminnassasi noissa tiloissa, myös öiseen aikaan. Älä myöskään jätä tavaroitasi valvomatta, edes silloin kun haluat vastoin kirjaston sääntöjä varata itsellesi paikan poistuessasi lounaalle, luennolle tms.

omatoimikaytto4